Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj uspjeha klijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja uspjeha klijenata koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. Vaša će uloga biti osigurati da naši klijenti maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge, te da budu zadovoljni i lojalni. Kao Voditelj uspjeha klijenata, bit ćete most između klijenata i našeg tima, pružajući podršku, rješavajući probleme i identificirajući prilike za dodatnu vrijednost. Očekujemo da ćete aktivno pratiti potrebe klijenata, analizirati njihove povratne informacije i surađivati s različitim odjelima kako biste osigurali izvrsnu korisničku uslugu. Vaša sposobnost komunikacije, empatije i rješavanja problema bit će ključni faktori uspjeha u ovoj ulozi. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i volite raditi s ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i jačanje odnosa s postojećim klijentima
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje njihovih problema
- Suradnja s prodajnim i tehničkim timovima za ispunjenje potreba klijenata
- Identificiranje prilika za unaprjeđenje usluga i dodatnu prodaju
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Priprema izvještaja o uspjehu i zadovoljstvu klijenata
- Edukacija klijenata o proizvodima i uslugama
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti klijenata
- Upravljanje pritužbama i eskalacijama na profesionalan način
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u području korisničke podrške ili prodaje
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje odnosima s klijentima
- Orijentacija na rezultate i zadovoljstvo klijenata
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rješavanju nezadovoljstva klijenta?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako biste opisali važnost komunikacije u ovoj ulozi?
- Kako se nosite s teškim ili zahtjevnim klijentima?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima s klijentima?
- Kako identificirate prilike za dodatnu prodaju ili unaprjeđenje usluga?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Koje su vaše motivacije za rad u području uspjeha klijenata?
